Qu'est-ce que la conception interactive ? (Mise à jour 2023) - Qualtrics (2023)

Lorsque vous utilisez une application mobile et que vous balayez vers la droite, feuilletez vers le haut, cliquez sur un lien ou appuyez sur un bouton, vous faites l'expérience d'une conception d'interaction.

Ces interactions clés ont été soigneusement réfléchies à l'avance pour créer les expériences utilisateur souhaitées, mais lorsque les utilisateurs effectuent des tâches et trouvent une partie des éléments de l'interface technologique frustrants, ils choisiront de partir et d'aller ailleurs pour leurs produits ou services.

Encore,55% de B2B et 55% de B2Cles organisations sont aux prises avec des informations limitées sur les interactions. Alors, comment votre organisation peut-elle bénéficier du design d'interaction pour améliorer l'expérience de vos clients ?

Livre électronique gratuit : pourquoi les expériences numériques humaines sont meilleures pour les entreprises

Qu'est-ce que la conception interactive ?

Il est important de comprendre ce que nous entendons par design d'interaction. Steve Jobs l'a bien dit quand il a dit : « Le design n'est pas seulement ce à quoi il ressemble et ce qu'il ressent. Le design, c'est comme ça que ça marche.

La Fondation Interaction Designdécrit la pratique comme suit :"l'objectif de créer des produits qui permettent à l'utilisateur d'atteindre son ou ses objectifs de la meilleure façon possible."

En termes simples, le design d'interaction (IxD) consiste à examiner et à définir les interactions (via une interface - UI) entre un système et son utilisateur (UX). En tant que pratique, elle s'efforce de créer des relations plus significatives entre les personnes et les produits et services qu'elles utilisent.

Par exemple, un concepteur d'interaction peut examiner comment les images, la typographie et les icônes d'un site Web, d'une application ou d'un service complètent les mots de la page pour communiquer des informations à un utilisateur. Ou ils peuvent penser au matériel qu'un utilisateur utilise et comment cela influence son comportement lorsqu'il utilise un site Web, une application ou un service.

La conception d'interaction comprend également une orientation stratégique sur la façon dont les utilisateurs interagissent au cours d'une expérience et sur la façon dont cela peut être géré, plutôt que de se concentrer uniquement sur la façon de formater et de concevoir la technologie à utiliser.

Par exemple, pour garantir une expérience utilisateur positive, une organisation peut modifier l'identité de marque, la convivialité, la structure ou l'interactivité de son produit en incorporant des éléments tels que des sons, des mouvements et des représentations visuelles appropriés.

Réalisée correctement, la conception d'interaction garantira que l'intention d'un produit, d'un service ou d'éléments de site Web spécifiques est clairement communiquée à l'utilisateur, et que l'utilisateur dispose de ce dont il a besoin pour atteindre son objectif de manière efficace et simple.

(Remarque : bien que la conception d'interaction soit généralement utilisée pour les sites Web etdéveloppement d'applications, il peut être utilisé à d'autres fins, telles que la planification du parcours utilisateur, la recherche d'utilisateurs ou l'étude de marché).

Le design d'interaction est la création d'un dialogue entre une personne et un produit, un système ou un service. Ce dialogue est à la fois de nature physique et émotionnelle et se manifeste dans l'interaction entre la forme, la fonction et la technologie telle qu'elle est vécue au fil du temps.

– John Kolko, auteur de Réflexions sur le design d'interaction (2011)

Design d'interaction vs design d'expérience utilisateur

Bien que les termes soient parfois utilisés de manière interchangeable en raison de leur chevauchement, les pratiques sont sensiblement différentes.

Premièrement, IxD fait partie de l'UX design et l'UX design est un terme générique englobant plusieurs domaines :

Que sont l'expérience utilisateur (UX) et la conception de l'expérience utilisateur (UXD) ?

UX est la façon dont un utilisateur interagit avec et expérimente un produit, un système ou un service. Cela peut aller de la façon dont ils perçoivent son utilité et sa facilité d'utilisation à la fonctionnalité, l'efficacité, etc.

Dans l'ensemble, l'expérience utilisateur cherche à comprendre les pensées, les sentiments et les croyances d'un utilisateur pour l'aider à rester heureux. Cela implique de minimiser les points douloureux, de créer une forte présence de marque et de soutenir le parcours de l'utilisateur.

La conception UX (similaire à la conception d'interaction) d'autre part, essaie de comprendre la conception d'un système en pensant à l'utilisateur.

LeFondation de conception d'interactiondécritconception de l'expérience utilisateuren termes de quoi, pourquoi et comment d'utilisation du produit.

Pourquoi? Qu'est-ce que l'utilisateur attend du produit ? Quelles sont leurs motivations pour s'y engager ? Quelles tâches veulent-ils accomplir et vers quels résultats travaillent-ils ? Quoi? Quelle devrait être la fonctionnalité du produit ? Quelles fonctionnalités comprendra-t-il ? Comment? Comment les caractéristiques et les fonctions du produit seront-elles conçues pour qu'il soit esthétique et accessible à son utilisateur ?

Contrairement à la conception de l'expérience utilisateur, IxD se concentre sur l'ingénierie du système technologique pour soutenir l'expérience de l'utilisateur. L'expérience utilisateur comprend également plus que la simple conception d'interactions - par exemple, elle peut examiner le contenu, les tests utilisateur et la cartographie de la personnalité de l'utilisateur.

Conception d'interaction et interaction homme-machine (HCI)

Le rôle d'IxD dans l'interaction homme-machine (HCI) est de créer des expériences conviviales et intuitives pour les personnes utilisant des produits ou services numériques. HCI consiste à comprendre comment les gens interagissent avec les ordinateurs et d'autres technologies, et la conception d'interaction est une partie de HCI qui se concentre sur la conception d'expériences et d'interfaces utilisateur.

Cela peut inclure la conception de la mise en page et de la navigation d'un site Web, le flux d'utilisateurs d'une application mobile ou les boutons et commandes physiques d'un élément matériel.

Pourquoi le design d'interaction est-il important ?

Good IxD garantit que les utilisateurs peuvent facilement et efficacement atteindre leurs objectifs, qu'ils utilisent un site Web, une application mobile ou un produit physique. Cela peut améliorer la satisfaction et la fidélité des utilisateurs, ainsi qu'augmenter les conversions et les ventes.

Selonune étude de DigitalRiver, par exemple, environ 72 % des utilisateurs qui abandonnent un panier en ligne le font en raison d'une mauvaise expérience utilisateur.

Quel est le retour sur investissement du design d'interaction ?

Forbesdéclare que le retour sur investissement de la conception de l'expérience utilisateur est un énorme 9 900% - où pour chaque 1 $ dépensé, les marques peuvent s'attendre à un retour de 100 $.

Ainsi, toute entreprise qui investit dans la conception d'interactions pour son site de commerce électronique, par exemple, est susceptible de voir une augmentation du nombre de visiteurs qui effectuent un achat, ce qui se traduit par une augmentation des revenus. De plus, un site Web bien conçu peut renforcer la satisfaction et la fidélité des clients, ce qui entraîne une augmentation de la fidélisation des clients et un marketing de bouche à oreille positif.

Au-delà de tout cela, un bon IxD peut également aider une entreprise à économiser de l'argent à long terme. Par exemple, en facilitant l'utilisation d'un site Web ou d'une application, les entreprises peuvent réduire le nombre de demandes d'assistance client, ce qui peut économiser du temps et des ressources.

Designers d'interaction : que font-ils ?

"Les concepteurs d'interaction s'efforcent de créer des relations significatives entre les personnes et les produits et services qu'ils utilisent, des ordinateurs aux appareils mobiles en passant par les appareils électroménagers et au-delà. Nos pratiques évoluent avec le monde.

–L'association de conception d'interaction(IxDA)

Un concepteur d'interaction peut aider les entreprises à concevoir des interactions au sein de produits et services pour créer des expériences axées sur l'utilisateur.

Un concepteur d'interaction :

• Tenir à jour ses connaissances sur les modèles et les principes d'interaction.
• Comprendre les principes d'une bonne communication.
• Comprendre les désirs, les besoins et les croyances des utilisateurs dans chaque contexte d'interface utilisateur.
• Comprendre comment anticiper les exigences de comportement dans la conception du système.
• Planifiez à l'avance pour améliorer ou créer des expériences qui servent les objectifs de l'utilisateur.

Un concepteur d'interaction génère des idées de conception, en crée des prototypes à l'aide de logiciels, obtient les commentaires des parties prenantes et aide à concrétiser les idées.

Certaines organisations n'ont pas de rôle spécifique de concepteur d'interaction et intègrent plutôt ces tâches dans des rôles existants (sans spécialisation en conception d'interaction) au sein des équipes de marketing, de conception ou de développement.

Un concepteur d'interaction s'appuiera souvent sur quelques méthodologies et outils de base pour rester sur la bonne voie pour concevoir les meilleures expériences d'interaction.

Nous en avons exploré quelques-uns ci-dessous : cinq dimensions, la conception axée sur les objectifs, la convivialité, les personnages, la psychologie cognitive et le principe poka-yoke.

Cinq dimensions

Les cinq dimensions (ou langages) du design d'interaction, introduites pour la première fois par Gillian Crampton Smith et étendues plus tard (avec une cinquième dimension) par Kevin Silver, sont un modèle utile qui aide les designers d'interaction à comprendre ce qui est impliqué dans le design d'interaction. Il comprend:

• Mots (1D) – les informations textuelles sont fournies aux utilisateurs.
• Représentations visuelles (2D) - les éléments graphiques/éléments d'interface, comme l'iconographie, l'imagerie et la police.
• Objets physiques/espace (3D) – l'appareil ou les objets/outils physiques utilisés pour interagir avec le produit.
• Temps (4D) - les éléments qui utilisent le temps, comme les vidéos ou les animations.
• Comportement (5D) - le comportement de l'utilisateur qui est nécessaire pour aider le travail d'interaction et le comportement du système en réponse.

Les cinq dimensions du langage de conception d'interaction doivent être prises en compte par les concepteurs d'interaction pour une compréhension complète et holistique de la façon dont un utilisateur interagit avec n'importe quel élément de conception d'interaction.

Conception axée sur les objectifs

Comme l'a expliqué l'auteur Alan Cooper, la conception axée sur les objectifs (également appelée conception axée sur les objectifs ou axée sur les objectifs) explore l'objectif de l'utilisateur final pour une page Web ou une page d'application. En gardant à l'esprit l'objectif final de l'utilisateur, un concepteur d'interaction doit résoudre les problèmes et créer des interactions pour l'aider à l'atteindre, plutôt que de se concentrer sur les capacités de la technologie qu'il fournit.

Ce modèle (trouvé sur Uxbooth) aide les concepteurs d'interaction à créer une stratégie et un modèle d'interaction utilisateur qui permettent aux clients de faire ce qu'ils doivent faire avec un produit ou un service.

Convivialité

Concevoir pour la convivialité est un autre modèle de base pour les concepteurs d'interaction. L'utilisabilité se concentre sur la capacité ou non d'une personne à utiliser une interface facilement et rapidement.

Pour faciliter l'évaluation de l'utilisabilité, Jakob Nielsen a proposé 10 principes généraux de conception d'interaction appelés "heuristiques". On les appelle heuristiques parce qu'il s'agit de règles générales et non de lignes directrices spécifiques pour la conception d'interactions. Ils incluent (comme on le voit sur UXbooth):

Prenons par exemple la visibilité de l'état du système. Lorsque les sites Web d'entreprises tombent en panne, la plupart incluent un indicateur d'état (ou de santé du service) sur leurs 404 pages. Cela permet aux utilisateurs d'obtenir des rapports actualisés sur le site Web et/ou l'état du service, ainsi que d'autres informations importantes (telles que les coordonnées).

Dans le livre,Interaction homme machine,les auteurs (Alan Dix et autres) décomposent l'utilisabilité en trois principes :

1. Apprentissage : est-il facile pour les nouveaux utilisateurs d'apprendre la navigation de l'interface utilisateur ?
2. Flexibilité : de combien de manières les utilisateurs peuvent-ils utiliser l'interface utilisateur pour les interactions utilisateur ?
3. Robustesse : lorsque des erreurs se produisent, dans quelle mesure les utilisateurs sont-ils pris en charge ?

Pour plus d'informations, lisez nos recherches sur le processus en 4 étapes pouraméliorer la convivialité des sondages en ligne.

Personas

Les personas sont des représentations semi-fictives de vos clients idéaux, basées sur les connaissances des clients etétude de marché. Les informations pour chaque personnage incluent les objectifs, les besoins et les croyances de l'utilisateur, et discutent des modèles de comportement courants.

Pour les concepteurs d'interaction, les personnages aident à garder à l'esprit le public cible des clients - et en séparant ce public en personnages, les concepteurs peuvent concevoir des expériences d'interaction appropriées. Avant toute conception d'interaction, assurez-vous d'effectuer une recherche sur les utilisateurs.

Lisez notre guide étape par étape sur la création de personas d'acheteur.

Dimensions cognitives

Introduit pour la première fois parThomas Green en 1989/91— le cadre des dimensions cognitives est une « technique d'évaluation générale » pour les produits numériques interactifs, les dispositifs et les notations non interactives.

Le cadre peut être utilisé pour évaluer l'utilisabilité d'une structure ou d'une conception existante et fournit une approche légère pour les concepteurs d'interaction.

Les dimensions cognitives ont leur propre vocabulaire commun - appelé notations - pour aider à guider le processus.

Que sont les notations ?

Les notations sont des éléments d'une interface avec lesquels un utilisateur va interagir. Certains exemples sont:

• Métaphores d'interface - combinez des actions réelles avec l'interface pour aider les utilisateurs à effectuer une action. Par exemple, l'icône de courrier électronique est affichée sous forme d'enveloppe pour imiter les enveloppes de courrier réelles, dont les utilisateurs savent qu'elles contiennent des informations et qu'elles devront être lues.
• Affordances – représentations visuelles d'éléments qui semblent effectuer une action, comme un bouton 3D.
• Cohérence – motifs ou symboles familiers qui apparaissent fréquemment aux mêmes endroits et qui aident un utilisateur à naviguer dans un système, comme l'icône d'accueil.

Le principe Poka-Yoke

Le Poka-Yoke, ou anti-erreur, est une technique développée par Shigeo Shingo, ingénieur industriel chez Toyota. Il aide à éviter les erreurs humaines simples en fournissant des contraintes qui empêchent un utilisateur de poursuivre un certain comportement et suggère une nouvelle ligne de conduite.

Dans la conception d'interaction, cela se produit lorsque les utilisateurs rencontrent une erreur ou qu'ils utilisent un système de manière involontaire. Un message d'erreur est un excellent exemple de la manière dont l'interface utilisateur peut arrêter une action incorrecte et suggérer d'autres actions à l'utilisateur. L'objectif est de faire avancer les utilisateurs dans la direction qui les aide à atteindre l'objectif final souhaité.

Meilleures pratiques pour démarrer avec la conception d'interaction

Si vous débutez, quelle est la meilleure pratique pour le design d'interaction ?

• Ayez une stratégie de conception – Savez-vous pour quels utilisateurs vous concevez ? Comprenez leurs objectifs et leurs modèles de comportement en faisant des études de marché sur les personnalités des utilisateurs. Une fois que vous avez cela, vous pouvez commencer à réfléchir à des conceptions d'interaction qui vous aideront à atteindre vos objectifs.
• Décidez quelles méthodes vous aideront à choisir les bonnes interactions - passez en revue la section des méthodes et recherchez les cadres qui vous aideront à atteindre vos objectifs commerciaux. Lisez notre guide pourrecherche de conceptionméthodologie pour plus d'informations.
• Posez les bonnes questions – Considérez ces questions engouvernementlors de la création de produits numériques comportant un élément interactif :
  • Que peut faire un utilisateur avec sa souris, son doigt ou son stylet pour interagir directement avec l'interface ?
  • Quelles commandes un utilisateur peut-il donner pour interagir avec l'interface ?
  • Qu'en est-il de l'apparence qui donne à l'utilisateur une idée de son fonctionnement ?
  • Quelles informations fournissez-vous pour informer un utilisateur de ce qui va se passer avant qu'il n'effectue une action ?
  • Existe-t-il des contraintes pour éviter les erreurs ?
  • Les messages d'erreur permettent-ils à l'utilisateur de corriger le problème ?
  • Quoiretourreçoit un utilisateur lorsqu'une action est effectuée ?
  • Quel est le temps de réponse entre une action et une réponse ?
  • Les éléments d'interface ont-ils une taille raisonnable pour interagir ?
  • Les bords et les coins sont-ils stratégiquement utilisés pour localiser les éléments interactifs ?
  • Suivez-vous les normes ?
  • Les informations sont-elles regroupées en quelques éléments à la fois ?
  • L'utilisateur final est-il aussi simple que possible ?
  • Des formats familiers sont-ils utilisés ?
• Utilisez les ressources disponibles déjà disponibles - Directives d'interface bien connues, telles queLignes directrices sur l'interface humainepar Apple etConception matériellepar Google, sont disponibles pour des conseils supplémentaires.

Comment mesurer si mes expériences de design d'interaction ont été couronnées de succès ?

Nous avons appris que IxD est une branche de la conception UX qui aide à garantir que les interactions d'un système avec un utilisateur aident l'utilisateur à atteindre ses objectifs. Mesurer l'impact de la conception d'interaction sur les résultats de l'entreprise aidera à obtenir l'adhésion des parties prenantes de haut niveau.

Vous pouvez prouver l'efficacité de la conception d'interaction en mesurant l'impact et en réitérant les résultats par le biais de tests.

Pour mesurer

Le cadre HEART est un excellent moyen de mesurer la conception globale de l'expérience utilisateur (bien que les éléments puissent également s'appliquer à la conception d'interaction) :

• Bonheur – Comment les utilisateurs réagissent-ils à l'expérience d'interaction ? Cela peut être contrôlé par des enquêtes sursatisfaction du client,score de net-promoteur,convivialité, etc...
• Engagement – ​​Dans quelle mesure les utilisateurs sont-ils impliqués et engagés ? Les données de l'interface utilisateur peuvent aider à explorer le comportement des utilisateurs sur le site, comme la fréquence de leurs visites et la durée de leur séjour.
• Adoption – Combien de nouveaux utilisateurs ont utilisé le produit ou la fonctionnalité ? Pour observer cela, regardez le taux de nouveaux utilisateurs au fil du temps.
• Fidélisation – Quelle est la différence entre les nouveaux utilisateurs et les utilisateurs récurrents au fil du temps ? À l'aide d'un tableau de bord analytique, vous pouvez afficher les taux nouveaux et récurrents.
• Réussite de la tâche - Ceci est le plus pertinent pour la conception d'interaction et vous pouvez explorer des mesures comportementales pour analyser l'efficacité et l'efficience d'une interaction (en mesurant, par exemple, le temps nécessaire pour accomplir une tâche, les taux d'erreur, le nombre de personnes ayant terminé une tâche).

Pour réitérer

La principale façon de comprendre si une nouvelle version a eu plus de succès auprès des utilisateurs est de les engager directement, de poser des questions et de capturer les résultats. Un programme de conception interactif faciliterait cette recherche d'utilisateurs.

Si les résultats reviennent avec des idées ou des pistes d'amélioration, le designer peut apporter les changements nécessaires, corriger le problème ou repenser l'expérience pour la rendre meilleure.

Premiers pas avec un programme de conception d'interaction : ce qu'il faut rechercher

Le besoin d'interactions qui saisissent les utilisateurs est vital pour les entreprises qui souhaitent prendre un avantage et mettre à jour leurs plans d'affaires. Cependant, seulement 6 % des organisations B2B et 7 % des organisations B2C créent des parcours marketing personnalisés basés sur les interactions avec les clients.

Si vous souhaitez utiliser un système simple pour suivre et mesurer les opportunités de conception d'interaction, voici quelques points à surveiller :

• Lorsque vous recherchez des programmes de conception d'interaction efficaces, recherchez ceux qui ontcapacités d'enquêtepour vous aider à vous connecter avec vos personnalités et publics cibles. Obtenir des commentaires sur la façon dont votre expérience est reçue vous donnera les informations nécessaires pour avancer en toute confiance.
• Quels systèmes vous donnent le plusvisibilité sur l'étatde vos opportunités ? Un système intuitif et donnant un retour d'information approprié dans un délai raisonnable aiderait les concepteurs à améliorer rapidement les expériences client défectueuses
• Le système vous aide-t-ilanticiper les erreurs des utilisateurs, vous informer et vous aider à éviter le problème ? La capture des taux de sortie du site, la surveillance des canaux de rétroaction et la conduite d'appels de service post-transaction sont de bons moyens d'engager activement les clients et de résoudre les problèmes.

Il est temps d'améliorer l'expérience que vous offrez

La conception d'interaction implique beaucoup de choses, mais surtout, elle vous fournit une base pour améliorer chaque aspect de ce que vous proposez aux parties intéressées et aux clients potentiels.

Mais où allez-vous ensuite ? Dans un monde de plus en plus numérique, acquérir une compréhension globale de la façon dont les utilisateurs interagissent avec votre produit, service ou solution vous permettra de créer des expériences qui comptent.

Qualtrics peut vous aider.DesignXM, qui fait partie de notre plate-forme XM complète, dispose de tout ce dont les conceptions d'interaction ont besoin pour pouvoir prendre des décisions éclairées, créer des expériences mémorables et influencer les réactions émotionnelles de vos clients.

Avec DesignXM, les concepteurs d'interaction peuvent découvrir les tendances du marché, l'évolution des comportements et les besoins non satisfaits, puis prendre les bonnes mesures pour concevoir les expériences que les gens souhaitent ensuite.

Faites l'école avec le manuel de conception d'interaction

Si vous avez besoin d'une stratégie de conception d'interaction pour donner aux parties intéressées et aux clients exactement ce qu'ils veulent, notre playbook peut vous aider.

Dans ce document, nous soulignons comment vous pouvez recueillir les commentaires des visiteurs du site à des points de contact clés et utiliser ces commentaires pour générer des conversions et de la fidélité.

Obtenez votre copie gratuite en utilisant le lien ci-dessous!